Política de reembolso

Na Brinkoou, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos visa garantir segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Confira abaixo como funcionam nossos processos:

📝 Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

⚠️ Importante: esse prazo não é válido enquanto o pedido estiver em transporte. Cancelamentos ou reembolsos só poderão ser solicitados após o recebimento.

Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, dentro das condições previstas, realizaremos o reembolso conforme as regras abaixo.

🔄 Troca de Produtos

➤ Produtos Gratuitos

Trocas serão realizadas apenas em casos de defeito comprovado.

➤ Produtos Pagos

  • Defeito de Fabricação: garantimos a troca gratuita.

  • Produto Incorreto: se você receber um item diferente do encomendado, faremos a troca sem custos.

  • Tamanho: trocamos gratuitamente em até 7 dias corridos caso o produto fique pequeno ou grande.

Passos para Solicitar Troca:

  1. Envie um e-mail para contato@brinkoou.com.br dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, incluindo fotos claras do defeito ou do produto incorreto.

  2. A análise será feita em até 4 dias úteis e você receberá um retorno por e-mail com a aprovação da troca.

  3. Você poderá escolher entre receber um reembolso ou um novo produto igual ao encomendado.

  4. A etiqueta de devolução terá validade de 10 dias corridos. Após esse prazo, não aceitaremos a troca.

  5. Apenas a primeira troca é gratuita.

📬 Devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Para solicitar, envie um e-mail para contato@brinkoou.com.br informando o número do pedido e o motivo.

  • Nosso prazo para envio da etiqueta de devolução é de até 5 dias úteis.

  • Não envie o produto por conta própria: a Brinkoou enviará a etiqueta correta. Envio para endereços diferentes não poderá ser reembolsado.

  • Após a emissão, a etiqueta terá validade de 10 dias corridos. O cliente deve levar o pacote até a agência indicada nesse prazo.

⚠️ Demais Condições

Em algumas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos:

  • Produtos com sinais de uso.

  • Embalagens/lacres violados.

  • Itens com danos ou peças faltantes não atribuíveis à Brinkoou.

  • Produtos devolvidos após 7 dias da entrega.

  • Pedidos não recebidos ou recusados pelo cliente, retornando ao remetente.

Atenção: Verifique seus dados de envio ao finalizar a compra. Endereços incorretos ou incompletos podem impedir a entrega e gerar custos adicionais ao cliente.

💰 Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada (prazo de até 8 dias úteis), enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Cartão de Crédito: o estorno dependerá da administradora e pode aparecer em até 2 faturas.

  • Pix ou Boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do comprador. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo usado na compra, e será necessário enviar os dados bancários corretos.